3月4日消息,阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群(簡稱阿里CCO)旗下商家體驗智能運營平臺“客戶之聲”正式升級,全新迭代評價洞察體系,新增評價分析、VOC(Voice of Customer,消費者原聲)統(tǒng)計、智能語義識別等功能。
據(jù)介紹,評價洞察是指將用戶網(wǎng)購后的公開商品評價進行整理、分類,將VOC體系化、可視化地呈現(xiàn)給商家,讓商家一目了然地看到消費市場對產(chǎn)品的真實反饋,助力商家改善產(chǎn)品體驗,優(yōu)化供應(yīng)鏈,反向影響新品研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計等環(huán)節(jié),形成商品體驗閉環(huán)。